一、全亞公司對售後服務的(de)理(lǐ)解注釋

售後服務不僅是企業(yè)的(de)經營活動，更是一種文(wén)化和(hé)理(lǐ)念，體現企業(yè)對客戶的(de)關懷與情感。企業(yè)通過良好的(de)售後服務，提高(gāo)了産品信譽，擴大(dà)了品牌影響，提升了客戶忠誠度，售後服務成爲企業(yè)提高(gāo)市場(chǎng)競争力的(de)重要因素。

＊良好的(de)售後服務是促成交易的(de)關鍵因素

哈佛商業(yè)雜志1996年發表的(de)一份研究報告指出：“再次光(guāng)臨”的(de)顧客可(kě)以爲企業(yè)帶來25%-85%的(de)利潤，而吸引顧客“再次光(guāng)臨”的(de)因素中，首先是服務質量好壞，其次是産品質量，最後才是價格。

作爲全亞公司經營的(de)品牌來看，已經具備了品牌口碑，我們要努力的(de)是打造自我核心企業(yè)競争力——良好的(de)售後服務，才能(néng)更加獲得終端顧客的(de)青睐，雖然科技發展使得産品質量越來越高(gāo)，但(dàn)是做到(dào)萬無一失目前尚無良策，由于顧客使用(yòng)不當、場(chǎng)所環境的(de)影響、國内電壓不穩等原因會(huì)引緻産品有(yǒu)各種問題發生，越來越多的(de)企業(yè)包括最優秀的(de)企業(yè)也(yě)不能(néng)保證永遠不能(néng)發生失誤和(hé)引起顧客投訴，因而有(yǒu)效地(dì)處理(lǐ)顧客投訴，及時補救失誤等售後服務措施成了是國内采購(gòu)方及使用(yòng)者最希望得到(dào)的(de)承諾。

＊良好的(de)售後服務是降低成本及提高(gāo)客戶對品牌忠誠的(de)有(yǒu)效辦法

在就20多個(gè)行(xíng)業(yè)、超過100家公司進行(xíng)分(fēn)析後，研究人(rén)員發現，公司的(de)顧客流失率降低5%，利潤就可(kě)能(néng)提升25%-85%。忠實的(de)顧客能(néng)創造更多、更持久的(de)利潤，又(yòu)節省了原本用(yòng)來吸引新顧客以取代因失望而離(lí)去的(de)顧客花費，成本也(yě)因此而降低。不僅如(rú)此，如(rú)果老顧客滿意了，自然也(yě)就帶來了新顧客，這就是顧客生顧客的(de)法則。

有(yǒu)哪些原因能(néng)夠促使這些顧客一再上(shàng)門呢？無非是核心産品以及所提供的(de)服務——服務好不好？溝通夠不夠？問題解決得如(rú)何？諸如(rú)此類，等等。因此全亞公司希望通過自己獨有(yǒu)的(de)售後服務，有(yǒu)效地(dì)去指導客戶就機器(qì)如(rú)何正确使用(yòng)，如(rú)何保養，定期電話(huà)跟蹤客戶對機器(qì)使用(yòng)情況及制(zhì)定出一套完善的(de)售後服務章(zhāng)程，相(xiàng)信有(yǒu)了這些看似去微不足道的(de)細節，絕對讓客戶有(yǒu)一種服務到(dào)位的(de)關懷與體貼。自然增加客戶對這個(gè)品牌的(de)忠誠度。

＊售後服務還是品牌形象的(de)核心

說到(dào)底，品牌形象不過是一種顧客印象而已。這種印象包括了企業(yè)的(de)産品形象、規模實力、信譽程度以及售後服務質量和(hé)水(shuǐ)平等内容。相(xiàng)比有(yǒu)形産品來說，服務品牌的(de)塑造更爲困難。因爲代表有(yǒu)形産品形象的(de)“商标”受到(dào)(商标)法律保護，并且對創新要求更少(shǎo)，企業(yè)不可(kě)能(néng)經常性地(dì)更換商标形象。而代表服務企業(yè)形象的(de)硬件(jiàn)設施和(hé)服務環境的(de)設計(jì)均沒有(yǒu)專利，很容易被對手模仿甚至超越。産品質量和(hé)服務質量是影響品牌形象的(de)兩個(gè)重要指标，而良好的(de)售後服務是顧客對品牌感受的(de)重要内容。同時也(yě)較硬件(jiàn)設施更難模仿——你(nǐ)可(kě)以模仿沃爾瑪的(de)口号或是麥當勞的(de)漢堡，但(dàn)顧客仍然能(néng)夠感覺得出誰是“冒牌貨“所以能(néng)否做好服務品牌，也(yě)就是代表産品品牌在市場(chǎng)上(shàng)的(de)生命期限。

二、全亞公司售後服務中心章(zhāng)程

廣州全亞公司鄭重的(de)向客戶承諾如(rú)下售後服務條款，歡迎廣大(dà)客戶對我們的(de)工(gōng)作作出監督與指引：

1、全亞公司設置24小(xiǎo)時産品咨詢電話(huà)，客戶可(kě)以随時緻電詢問産品參數及産品應用(yòng)，甚至産品場(chǎng)景配置，務求讓客戶選購(gòu)的(de)安特利産品盡情地(dì)在舞台上(shàng)綻放(fàng)它的(de)光(guāng)芒，盡量減少(shǎo)因錯選産品而令現場(chǎng)效果大(dà)打折扣的(de)現象産生。

2、全亞公司可(kě)爲客戶免費檢驗産品的(de)真僞性，并可(kě)出具權威性的(de)驗證報告。确保客戶使用(yòng)最原廠(chǎng)的(de)正品

3、提供長期的(de)技術(shù)咨詢和(hé)應用(yòng)系統支持。對于客戶的(de)問題，做到(dào)有(yǒu)問必答，耐心指導，解決問題。對于某些重大(dà)産品售後問題出現，不管從何處購(gòu)買，如(rú)果客人(rén)提出有(yǒu)需求，我中心都(dōu)将會(huì)委派專業(yè)的(de)售後工(gōng)程師(shī)親自解答或到(dào)現場(chǎng)進行(xíng)指導。

4、隻要是煙霧機産品或者燈光(guāng)産品，不論從何地(dì)方購(gòu)買，均可(kě)提供免費檢修服務。

5、全亞公司所銷售的(de)産品均提供一年全免的(de)保修服務。以下行(xíng)爲不屬于保修範圍内：

A：未按商品說明(míng)書(shū)要求使用(yòng)、維護、保管而造成的(de)損壞的(de)；

B：未經授權私自更改（更換）商品組件(jiàn)、電路(lù)或私自維修的(de)；

C：商品機身條形碼有(yǒu)塗改、撕毀等現象，無法提供購(gòu)貨發票的(de)；

D：沒有(yǒu)按照(zhào)全亞公司專業(yè)指引使用(yòng)産品的(de)；

6、如(rú)果屬于保修範圍或者保修期内，售後服務中心将負擔往返的(de)雙程運費，但(dàn)如(rú)果過了保修期，售後服務中心隻承擔單程運費。

7、慎防因産品的(de)故障出現，往返檢修需要一定的(de)時間，爲不影響客戶的(de)工(gōng)作開(kāi)展，全亞售後服務中心會(huì)設立一批備用(yòng)産品，針對特殊的(de)客戶，可(kě)作出外借相(xiàng)對應的(de)備用(yòng)産品爲客戶提供至尊服務，以緩解因維修而影響工(gōng)作的(de)問題産生。

8、如(rú)出現下列情況，全亞公司可(kě)辦理(lǐ)換貨或退貨：

A：客戶收到(dào)貨物(wù)三天内，如(rú)發現商品性能(néng)指針與實際要求不符合；

B：在保修期内，經我客戶中心分(fēn)析确認商品出現嚴重質量問題

9、售後服務會(huì)設置24小(xiǎo)時售後服務電話(huà)（15302224228），絕對保證時刻有(yǒu)人(rén)接聽，以最快的(de)速度去解決客戶提出的(de)問題，全亞公司承諾：在收到(dào)電話(huà)咨詢或投訴時，不能(néng)即場(chǎng)給客戶解答，需要往上(shàng)請示的(de)，不超出一個(gè)小(xiǎo)時，在收到(dào)售後維修機器(qì)到(dào)出具維修檢測單給客戶确定時間的(de)不超過兩天。

10、售後服務中心會(huì)設置24小(xiǎo)時監督投訴電話(huà)（15322288477），歡迎廣大(dà)客戶對全亞公司的(de)工(gōng)作作出監督。